カスタマーハラスメントに関する基本方針制定についてのお知らせ
2025.12.05
カスタマーハラスメントに関する基本方針について
平素より、株式会社ハッピーメンターの各種サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社は、買取事業（買取大吉フランチャイズ事業）をはじめ、ホームページ制作事業、グループホーム運営など、複数の事業を通じて、地域社会に貢献することを目指して事業活動を行っております。
いずれの事業においても、お客様・ご利用者様からお寄せいただくご意見やご要望は、サービスの品質向上に欠かせない大切なものとして、真摯に受け止めてまいりました。
一方で、近年、社会全体において「カスタマーハラスメント（カスハラ）」と呼ばれる、社会通念を逸脱した言動や要求が社会問題となっています。
このような行為は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、心身に大きな負担を与えるだけでなく、安心・安全なサービス提供の継続にも支障をきたすおそれがあります。
当社では、従業員一人ひとりが安心して業務に取り組める就業環境を整えることが、結果としてお客様・ご利用者様へのより良いサービス提供につながると考え、この度「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を策定し、ホームページ上にて公表いたしました。
本方針では、カスタマーハラスメントの定義、該当する行為の例、当社としての対応方針および体制について明示しております。
問題が発生した際には、冷静かつ合理的な話し合いを基本としつつ、当社においてカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、やむを得ず対応の中止や、サービスの提供をお断りする場合がございます。
また、サービス品質の向上、トラブル防止およびカスタマーハラスメント対策の一環として、電話応対や対応内容を録音・記録させていただく場合がございます。あらかじめご理解とご協力をお願い申し上げます。
今後も株式会社ハッピーメンターは、お客様・ご利用者様との良好な関係を大切にしながら、公正で誠実な事業運営を行い、安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。
何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
カスタマーハラスメントに関する基本方針
2025年12月7日 株式会社ハッピー・メンター